Отзывы о MoneyMan (Манимен)

Отзыв: Двое суток проверяют контактные телефоны
    1. Анатолий Афонин
      оставил заявку 17.08.2016 …..займ одобрили написали что проверяют номера 48 часов сегодня 19 число время на исходе все проверяют телефон давал рабочий но по словам коллег не кто не звонил …..вообщем я считаю что зря потратил время
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вероятно, ваша заявка попала на ручную проверку, что чаще всего происходит при первом обращении или если требуется актуализировать те или иные данные. Как правило, при повторном обращении ручная проверка не требуется и система принимает решение практически мгновенно.
Вопрос: Как можно получить реструктуризацию?
    1. Анна Москва
      здравствуйте!
      Несколько раз брала займ в вашей компании и все добросовестно выплачивала. в этот раз начался какой-то бред. Я экстренно загремела в больницу и не оплатила пролонгацию в течение пяти дней. через пять дней вышла, попробовала сделать рекструктуризацию.. на сайте какие-то чудеса, все виснет и глючит. Написала в службу поддержки. на следующий день получила ответ. чтобы я попробовала сделать то-то и то-то.. пробую. в это время без моего ведома с моей карты пытаются снять всю сумму. ладно.. пытаюсь дальше. прошу помочь мне изменить телефон. так как мой сломан. Ответа нет. Однако деньги пытаются списывать раз в сутки. наконец, разобралась с телефоном. теперь из меню исчезла реструктуризация. Пишу в поддержку. Ответа снова нет!!! поступают непрерывные звонки, где автоответчик мне нудно объясняет о последствиях. и идет отбой. Что происходит?
        1. Юлия Дегтярева Клиент
          У них там вообще что-то непонятное происходит, уже бы или закрылись, или корректно все людям объясняли. На горячей линии как попугаи сидят, им видимо от скрипта отклонятся нельзя. Ничего толком объяснить не могут! За другие отделы они не отвечают и связи с ними не имеют…хотя телефон многоканальный, если верить информации на сайте. Пишешь на support, те отвечают через раз и тоже шаблонами. Где искать ответ?! Замкнутый круг, на прошлой неделе пыталась урегулировать вопросы Валерия, их сотрудница. Но и она бесследно пропала…
        2. Valeriya
          Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, с какого адреса писали в поддержку, с вами свяжутся наши специалисты.
Вопрос: Почему никто не разбирается с моей проблемой?
    1. Юлия Дегтярева
      Валерия так отчаянно обещала разобраться в моем вопросе и уже пятый день молчит, вот номер моей последней заявки 3273391. Я теперь после предыдущего отзыва даже в личный кабинет войти не могу!
        1. Valeriya
          Здравствуйте! На ручную проверку заявка попадает чаще всего, если необходимо актуализировать те или иные данные или сумма запрошенного займа существенно превышает сумму предыдущего. На окончательное решение при рассмотрении заявки влияет множество факторов. В частности, проверяется информация, которую Вы указывали в анкете, номер телефона работодателя, контактный/мобильный, кредитная история, размер подтвержденного дохода, сумма/срок займа и др. Доступ в личный кабинет вы можете восстановить при помощи нашей службы техподдержки: support@moneyman.ru.
        2. Евгений, Рязань
          Валерия так уверена в службе поддержки, даже смешно.Реально одинаковые шаблонные ответы.Научитесь работать с людьми.
        3. Юлия Дегтярева Клиент
          Смех сквозь слезы, где-то я уже это читала. Валерия, ваш ответ более чем «исчерпывающий»!
        4. Юлия Дегтярева Клиент
          Только ответьте мне тогда пожалуйста не шаблоном, с какой целью присваиваются статусы? Такие как Взлет. Для чего в личном кабинете отображается информация, что мне доступен займ до 15000 рублей! И в конце концов, какие факторы могут повлиять на то, чтобы заявку отклонить, если первые два займа я погасила вовремя?! Вы сами себе противоречите…
        5. Valeriya
          Здравствуйте! Переход на новый уровень позволяет клиенту подать заявку на заем на улучшенных условиях, но не гарантирует получение займа — заявка в любом случае проверяется системой, а если система не может принять решение самостоятельно, специалистами. Единой причины для отказа, как правило нет — проверяются все данные и на основании их совокупности принимается решение. Однако, невозможность подтвердить те или иные контактные данные — это, безусловно, негативный фактор.
        6. Юлия Дегтярева Клиент
          Тогда разблокируйте меня, у меня появились дополнительные контакты.
Вопрос: Почему вы отказываете постоянному клиенту?
    1. Юлия Дегтярева
      Вопросов у меня очень много, ситуация из ряда вон выходящая. 26.07.2016 г. погасила второй займ без просрочек. В личном кабинете поступила информация о том, что мне доступен займ до 15000 рублей и начислены бонусы в размере 12210…подала заявку, пришло смс, что займ одобрен, но со мной свяжется специалист для подтверждения информации. Пардон! Какой информации? Если я уже являюсь вашим клиентом, тем более ответственно относящимся к погашению…некоторое время спустя поступил дозвон, я даже не успела снять трубку. Написала наsupport! Обещали разобраться…но в течение трех дней так никто и не позвонил, приходит смс с отказом. Подаю вторую заявку! Аналогичная ситуация, три дня тишины и отказ! Захожу в личный кабинет, чтобы подать заявку в третий раз. Клавиша Получить займ не активна…снова пишу на support, разблокировали. Отправляю заявку, перезванивают и говорят ожидать решения. На следующий день звонит какая-то сумасшедшая женщина (специалистом назвать сложно) и ниоткуда задает вопрос я ли сейчас отвечала на. Пока я соображала где отвечала, зачем и почему она просит у меня номер коллеги, но я на работе ни с кем не общаюсь. У нас управляющая, я и продавцы! Я приехала на работу, выполнила свои обязанности и уехала или я должна дружить со своей работой?.. Мне очень интересно что у вас там происходит?! На сайте указано, что телефон многоканальный, но операторы с отделом верификации не соединяют. Тогда по каким кретериям он многоканальный?!.
        1. Valeriya
          Добрый день! Ручная проверка при повторном займе возможна, если требуется актуализировать какие-то данные или сумма запрошенного займа существенно больше суммы предыдущего займа. Уточните, пожалуйста, номер последней заявки, выясним, в чем дело.
        2. Юлия Дегтярева Клиент
          Доброе время суток, радует, что хоть здесь есть какая-то реакция. Жаль, что все нюансы не решаются в пределах МФО и приходится выносить весь сор из избы! Да я и не против ручной проверки…только зачем тогда дается информация в личном кабинете том, что мне доступна сумма до 15000 рублей?3273391
Вопрос: Почему стал недоступен способ выплаты займа на Яндекс Кошелек?
    1. Данила, Новосибирск
      Здравствуйте. Уже месяц как мне не удаётся оформить займ в вашей компании на яндекс.кошелёк. Ваша система отказывается распознавать его как идентифицированный (хотя он идентифицирован). При том что я ранее на данный кошелёк уже брал займы в вашей компании. Почему так происходит? Так же в личном кабинете яндекс.кошелька указано что доступ приложению Moneyman разрешён. Неоднократно писал о данной проблеме в службу поддержки компании Moneyman с просьбой разобраться, но мне ни разу так ничего и не ответили. Можете ли вы как то помочь разобраться с данной проблемой?
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого адреса вы направляли письма в саппорт, проверим.
Отзыв: Идут на уступки и очень вежливы
    1. Ирина
      Пользуюсь услугами данной кампании почти год. Первый займ одобрили на 8000, а второй займ уже был до 15000, из-зафинансовых проблем полностью займ погасить не могла и оплачивала продление займа, а затем и вовсе не было денег даже на продление. Кампания пошла на уступки и предложила реструктуктуризацию долга на пол года, т.е. я каждый месяц плачу равные платежи без начисления процентов. Очень нравится данная кампания, персонал очень доброжелателен и вежлив. Надеюсь, что после окончания реструктуризации смогу и дальше брать займы у них.
Отзыв: Рассмотрение заявки занимает 48 часов
    1. Алия
      Оставила свои данные, перезвонили сотрудники, попросили выслать фото банковской карты. Выслала. и вот уже сутки заявка на рассмотрении. В личном кабинете написано что рассмотрение заявки может идти до 48 часов! Техподдержка молчит, спрашивала, можно ли будет погасить займ в день получения, если вдруг решат перевести мне деньги. Не связывайтесь с этой МФО. В той же Платизе рассмотрение заявки занимает 5 минут. (не реклама, ранее пробовала).
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого адреса обращались в саппорт, а также номер вашей заявки, все проверим.
Вопрос: Почему звонки с требованием оплаты чужого долга продолжаются два года?
    1. Москва
      Преамбула — у меня очень распространенное на территории РФ ФИО. Фамилия самая популярная, имя-отчество распространенные. Кредитов никогда не брала, тем более у этих.
      Звонят недоумки из этой конторы , точнее представляющие их интересы коллекторские агентства. Разговаривают по хамски, юридических терминов не знают вообще. Основание долга назвать не могут. Как мне удалось выяснить, с заемщиком у меня совпадают ФИО и дата рождения. Паспорт и место регистрации (даже регион) иной. Звонят с утра, звонят, когда я в далеком роуминге… в этом случае обвиняют во вранье. Пытаюсь нормально объяснить — не понимают. Сама нашла эту девочку в вконтакте (им это сложно!) Говорю — да подайте на меня в суд, к чему все это? Нет, будем звонить.
      Год назад обращалась с претензией к ним на емэйл. Извинились!
      Однако с месяц назад звонки (уже от нового коллекторского агенства) возобновились. Мне предлагают доказать, что у меня есть тезка! Взять справку в УФМС! )))))
      Идиоты, да сторона должна в начале доказать основание своих требований!!! Угрожают, что приедет бригада…. Говорю — срочно пусть приезжает!
      Им и невдомек, что у лица, которое не является должником, либо поручителем/залогодателем по обязательству ЗАКОНОМ ЗАПРЕЩЕНО ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДОЛГА! Это называется ВЫМОГАТЕЛЬСТВО, и регулирует это уже УК РФ.
      Итак, мой вывод: Профессиональный участник рынка не будет экономить на юристах, судах. И перепоручать их обязанности коллекторам с зэковским лексиконом (а может, и самим зэкам). Моветон.Попробую найти время для иска. Заодно и оператора мобильной связи привлеку, хоть выясню, ворованные у них базы или оператор сам предоставил. Хотя моральный вред это не та сумма, за которую привыкла работать, но уже достали.Жду очередных извинений. Хотя принимать их уже не хочется.Без уважения, Смирнова Ольга
        1. Valeriya
          Добрый день, Ольга! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В результате проведения внутреннего расследования был выявлен факт мошенничества, при котором неизвестное лицо, предоставив ложные сведения о себе, с паспортными данными на Ваше имя, оформил займ в ООО МФК «Мани Мен».
          В этой связи звонки по Вашим абонентским номерам, направленные на возврат задолженности, со стороны ООО МФК «Мани Мен» прекращены, сведения о Вас изъяты из работы коллекторского агентства, в бюро кредитных историй в ближайшее время будет направлен запрос об исправлении Вашей кредитной истории.
          Договор займа считается незаключенным. Обработка Ваших персональных данных прекращена, за исключением обработки в соответствии с п.7 ч.4 ст.6 Федерального закона «О персональных данных».
          В соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением, в частности, принципов и правил, предусмотренных данным Федеральным законом, и допускается в случаях, если необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей, и при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
          В этой связи обработка Ваших персональных данных осуществляется в целях передачи материалов в правоохранительные органы в соответствии с уголовно-процессуальным законодательством РФ для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и привлечения к ответственности виновного лица.
        2. Москва

          Лариса, прежде чем отвечать, хоть прочтите обращение не по диагонали! Вы пишете про мошенничество с «паспортными данными на мое имя». Я выше писала, что паспортные данные не мои, а другого физического лица! Вероятно, что вашего заемщика. С которым у меня совпадают лишь ФИО и дата рождения.

          Так что по поводу «внутреннего расследования, где был выявлен факт мошенничества, при котором неизвестное лицо, предоставив ложные сведения о себе, с паспортными данными на Ваше имя, оформил займ в ООО МФК «Мани Мен»» это прям интрига))) Но, к сожалению, скорее всего это просто вранье, из-за пресловутых персональных данных, чтобы скрыть незаконный источник их получения и избежать ответственности…

          Вы предоставите мне эти «секретные материалы» для ознакомления?
          Или мне самой обратиться в правоохранительные органы заявлением по другим основаниям, но с теми же сторонами?

          Ольга

        3. Москва

          Валерия, (перепутала имя в предыдущем ответе), как я и предполагала, но после ваших вчерашних извинений СЕГОДНЯ С 8 УТРА ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ.

          Уважаемые читатели, я год назад обращалась по электронке в техподдержку манимен, где ответили, что номер убрали из обзвона. Писала подробно дважды здесь, в ответ Валерия выше извинилась, сославшись на мошенничество. Когда была возможность разговаривать — всегда пыталась объяснить звонящим, что конкретно я никакого отношения к манимену не имею.
          Так вот, ВСЁ ЭТО БЕЗ ТОЛКУ!
          Только жалобы на них в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор, исковое заявление в суд (не забудьте предварительно направить в их адрес претензию и сохранить доказательства её отправки)

        4. Valeriya
          Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, прекратились ли звонки?
        5. Москва

          Валерия, добрый день.

          Мне кажется странным, что Вы, являясь сотрудником данной организации, сами не обладаете этой информацией, а спрашиваете её у меня. Однако сами ранее не представили мне информацию о якобы имеющем место факте мошенничества. Ваш довод голословен.

          Нет, звонки не прекратились, ваши коллеги ежедневно меня беспокоят с 7.45 утра. В день поступает от 10 до 30 звонков. Я сейчас нахожусь в отпуске вне территории РФ, вследствие чего кроме моральных страданий, испорченного вами отдыха, несу еще и значительные финансовые потери за мобильную связь.

          По возвращению домой я обязательно обращусь в Дорогомиловский районный суд города Москвы (по местонахождению манимен) с исковым заявлением о взыскании суммы морального вреда, услуг мобильной связи на разговоры с вашими сотрудниками и взыскании судебных издержек, в том числе и на юруслуги.

          Я терплю это уже 2.5 года и столько же слышу извинения от службы поддержки. Хватит.

          Ольга

Вопрос: Займ одобрен, денег нет. Что делать?
    1. Алиса Баринова
      Оформила заявку. Написали что заявка одобрена. Через час перезвонили. Сказали что бы отправила фотографию карты. Я отправила. Молчали до утра следующего дня. Прислали смс с кодом. Код отправила. Написали что в течении 5 мин. деньги переведут на карту. Прошло уже часов 6.. Сижу жду. Денег нет! В личном кабинете пишет что деньги переведены. Что делать не знаю! Денег я не получила !!!!!
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего займа, все проверим.
Вопрос: Как написать на суппорт Манимен?
    1. Den Pygashev
      а к4ак написать на этот суппрот мани мэн??
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Напишите на support@moneyman.ru, там помогут.
        2. Москва
          Писать им можно, они даже отвечают. Но толка в этом нет, проблемы не решают. Слова их расходятся с делами.
          Очень жалко людей, которые вынуждены пользоваться их услугами. Это шарлатаны, кругом нарушаюшие законодательство. Рекомендую вместо этой конторы работать с нормальными банками, если уж прижало так, что нельзя не брать кредит.Ольга
        3. Евгений, Рязань
          На самом деле, служба поддержки бесполезна так же как и девушка (Валерия) представитель данной конторы.Пускает пыль в глаза, под отзывом написала свою почту,мол напишите мне-разберемся.Первым ее сообщением было пишите в суппорт!зачем обманывать людей?
        4. Татьяна
          Поддерживаю ваше мнение. Самая некомпетентная служба поддержки, которую я только встречала. Куда смотрит правление этой МФО?
        5. Юлия Дегтярева Клиент
          Они еще и умудряются отзывы удалять, которые оставляешь у них на сайте. Оставляют только положительные отзывы! Мою претензию-отзыв в доли секунды удалили…рога и копыта истинное название этой МФО
        6. Москва
          Евгений, более того, даже если напишите не Валерии, а в суппорт, ничего не изменится. Я писала туда. Они всегда извиняются, но вопрос-то от этого сам не решается…
        7. Юлия Дегтярева Клиент
          Ольга, вы реально верите в существование Валерии? Те же ребята с supporta сидят и отвечают. А ответы на майл они всегда присылают шаблонные! Я за полторы недели ожидания звонка и решения по заявке выучила наизусть все их скрипты…
Отзыв: Брал 15000, отдал 53813, но этого недостаточно
    1. Москва
      Добрый день, взял в вашей компании микрозайм на 15 000р. В связи с финансовыми трудностями, погасить полностью заем не мог, оплачивал пролонгацию — год.
      За год мною было оплачено 53813.00 и с этого месяца пролонгировать уже не дают, т.е. если не оплачу будет просрочка, со всеми вашими последствиями в виде круглосуточных звонков, они уже поступают через каждый час (это уже нарушение закона)
      Можно ли прийти к договоренности, и считать данный заем закрытым, опираясь на уплаченную весьма внушительную сумму.
      Тем более в договоре оферты большими буквами написано что полная стоимость займа составляет 21510 р. и ни слова про пролонгацию. Получается что я уже два раза выплатил свой заем ?
      В support не отправлять, пишу по 4 письма за день — полный игнор.
        1. Valeriya
          Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего займа для идентификации вас в системе, все проверим и уточним, что можно предпринять в вашей ситуации.
Утверждают, что оплата за займ не дошла
    1. Ксения
      Я взяла займ, через две недели решила его закрыть, оплатила через сбербанк онлайн, 14 июня деньги были отправлены, сегодня 21 июня Мани мен утверждает, что деньги до сих пор не поступили, хотя у меня есть документы на руках и от Сбербанка и от Альфа банка, что платёж прошёл и был зачислен на счёт, что такое происходит я не понимаю, не хочу думать, что это обман для выкачивания денег, но иначе это никак не назовёшь, служба тех поддержки у них вообще не работает, я написала три заявки -мне так никто и не ответил. МОЙ ТЕЛ 89036082185, почта kseniya_katranova@mail.ru . Очень прошу Мани мен не игнорировать меня и ответить, так как прятаться за несуществующую техподдержку очень дёшево и говорит о несерьёзности организации. Соответственно не могу здесь писать номер договора и паспортные данные
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Видим, что на текущий момент заем погашен. Уточните, пожалуйста, решили ли сотрудники вашу проблему или у вас остались претензии/пожелания?
        2. Ксения
          Да сейчас проблема решена, но можно было все это сделать гораздо быстрее и не тропарь нервы
Отзыв: Отказали в займе, хотя всегда исправно платил
    1. Данила, Новосибирск
      Раньше нареканий к данной компании у меня было. Заявки рассматривались моментально, деньги переводили тоже очень быстро. Три раза брал займ в компании Манимен и всегда исправно оплачивал взятые займы, без просрочек. Но в четвёртый раз в займе отказали. Удивлению не было предела. При этом почему то 2 и 3 займ оформлялся автоматически, а в этот раз нужно было дожидаться звонка специалиста (как будто оформлял займ в первый раз). Но в итоге дождался звонка, девушка уточнила интересующую информацию (при этом задавала какие-то странные вопросы о каких то телефонных номерах, о которых понятия не имею). Так же хотел бы уточнить что система изначально одобрила заявку, а уже потом началась такая непонятная кутерьма. Вообщем крайне огорчён данной ситуацией. Уж никак не ожидал подобного от компании Манимен.
        1. Valeriya
          Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните номер займа, проверим.
        2. Павел Администрация сайта

          Отзыв пользователя Данила, Новосибирск от 14.07.2016 19:14 (перенесен модератором):

          Обалдеваю с данной компании. Подал заявку на займ, получил предварительное одобрение системы и понеслась… Заявка висела на рассмотрении 4 дня. За это время ни на один контактный номер компания не позвонила. И только на четвёртый день прислала отказ. И это при том что я уже неоднократно до этого брал займы в данной компании, оплачивал их вовремя и без задержек. Совершенно не понимаю подобного отношения к постоянным и ответственным клиентам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
VIVA credit
Добавить комментарий